Retours et remboursements des rehausseurs
Quel délai avez-vous pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du rehausseur ou de l’accessoire. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; pour exercer ce droit, utilisez les démarches prévues dans l’espace client chez le vendeur et suivez ses instructions de retour.
La loi prévoit des exceptions. Elles peuvent notamment concerner un article livré sous scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s’apprécie selon le produit et son conditionnement : elle ne s’applique pas automatiquement à tout siège ou rehausseur dont la boîte a été ouverte. Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont également exclus du droit de rétractation.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Évitez toutefois de l’utiliser lors d’un trajet ou de le salir : une manipulation qui dépasse ce qui est nécessaire à cet examen peut entraîner une dépréciation. Pour un rehausseur, vérifiez que les éléments et accessoires fournis sont réunis et que le produit n’a pas été endommagé.
Emballez soigneusement le siège ou l’accessoire afin de le protéger pendant le transport. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, vous pouvez l’utiliser ; à défaut, choisissez un emballage adapté. Consultez les consignes du vendeur avant l’envoi, notamment pour connaître les modalités de retour applicables à l’article concerné.
Comment organiser le retour auprès du vendeur ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, retrouvez la commande et sélectionnez la démarche de retour ou de rétractation proposée. Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter, puis suivez les étapes communiquées. Conservez les échanges et, si vous renvoyez le produit, la preuve de son expédition. L’adresse et les consignes de renvoi sont à vérifier auprès du vendeur ; ne retournez pas l’article à la rédaction.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le vendeur gère la demande de rétractation et effectue le remboursement selon les règles applicables à l’offre. Pour connaître l’avancement du retour ou du remboursement, consultez l’espace client associé à la commande. Les questions concernant le suivi, la facture et les démarches après l’achat relèvent également du vendeur.
Si le rehausseur présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis cet espace plutôt que d’engager une rétractation sans préciser le problème. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026