Garanties et service après-vente du rehausseur
- Ouvrez l’espace client associé à votre commande et contactez le vendeur qui y figure. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : ce vendeur est votre interlocuteur pour la garantie.
- Décrivez le problème avec précision : produit concerné, défaut observé et circonstances d’apparition.
- Joignez des photos utiles et conservez les échanges avec le vendeur ainsi que la notice du produit.
Quelles garanties peuvent s’appliquer ?
Pour un rehausseur neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Si vous constatez un défaut de conformité, signalez les faits et demandez au vendeur d’examiner votre demande.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer à un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, existait déjà et rend le bien impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale. Ses conditions et ses démarches figurent dans les documents du fabricant ; elle ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Signaler un défaut ou une panne
Exposez le problème simplement, sans chercher à établir vous-même un diagnostic. Précisez ce que vous avez constaté et à quel moment, puis ajoutez des photos nettes si elles permettent de montrer le défaut. Pour une panne, uniquement si le produit concerné est un appareil, décrivez le symptôme et les circonstances dans lesquelles il apparaît.
Ne démontez pas et ne modifiez pas le produit avant d’avoir reçu des indications du vendeur ou du fabricant. Si le défaut touche la fixation, le passage de la ceinture ou le maintien de l’enfant, demandez conseil avant de réutiliser le siège. Gardez la notice et, si vous en disposez, la preuve d’achat à portée de main.
Un usage et un entretien adaptés
Pour un siège auto ou un rehausseur, vérifiez dans les notices du siège et du véhicule la compatibilité, la plage de taille prévue et le cheminement de la ceinture. Si le modèle se fixe avec ISOFIX, suivez les consignes du fabricant pour l’installation. Ne modifiez pas le siège et n’ajoutez pas de coussin ou d’accessoire qui n’est pas prévu pour lui : cela peut changer le positionnement de l’enfant ou de la ceinture.
Nettoyez le produit selon les instructions du fabricant. Ne retirez une housse que si la notice l’autorise, puis remettez‑la conformément à ses indications. Un entretien conforme limite les erreurs de remontage et aide à préserver l’usage prévu du siège.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques d’un rehausseur, à comparer les types de fixation ou à choisir selon la taille de l’enfant et votre véhicule. Pour une question de choix ou d’utilisation, contactez-nous via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Carnet Auto pour retrouver nos conseils pratiques.
Service client
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026